Microsoft resuelve la caída mundial que provocó graves trastornos

Microsoft ha resuelto por completo la caída mundial de sus servicios. Durante más de un día, empresas, administraciones públicas y millones de usuarios sufrieron problemas con Outlook, Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot, entre otros.

Las consecuencias fueron importantes: los hospitales tuvieron que reprogramar citas, algunas empresas aplazaron la publicación de sus resultados y parte de los servicios públicos quedaron paralizados.

Microsoft confirma el restablecimiento de todos sus servicios

Microsoft ha comunicado que todos los servicios afectados vuelven a estar operativos. También se ha resuelto la acumulación de correos pendientes de procesar. Así termina una interrupción que comenzó el jueves y se extendió por todo el mundo.

Según el portal de seguimiento de incidencias Downdetector, se notificaron problemas desde más de setenta países. En total, se recibieron cientos de miles de avisos. Los usuarios no podían enviar ni recibir correos electrónicos, programar reuniones o utilizar determinadas funciones de Teams y Copilot, entre otras dificultades.

La caída afectó sobre todo a empresas y administraciones públicas con una fuerte dependencia de Microsoft 365. Este paquete de aplicaciones cuenta con más de 450 millones de usuarios empresariales en todo el mundo.

Hospitales, policía y empresas, entre los afectados

Las consecuencias se dejaron sentir en distintos lugares. En el Reino Unido, el Servicio Nacional de Salud (NHS) tuvo que reprogramar algunas citas y tratamientos médicos. También varios cuerpos policiales sufrieron problemas por el mal funcionamiento de sus sistemas informáticos.

En Japón, varios ministerios recurrieron a comunicados en papel para informar a los periodistas. En el estado estadounidense de Colorado, un departamento de policía no pudo tramitar temporalmente la puesta en libertad bajo fianza de personas detenidas a través de su sistema habitual por internet, porque no llegaban los correos electrónicos necesarios.

Las empresas también se vieron afectadas. El grupo suizo de lujo Richemont y el fabricante estadounidense de vehículos Workhorse Group tuvieron que aplazar la publicación de sus resultados financieros.

En el grupo textil PVH, propietario de Calvin Klein y Tommy Hilfiger, la caída provocó una situación singular. La empresa acababa de anunciar el despido de alrededor del cuatro por ciento de su plantilla mundial. Sin embargo, los problemas impidieron celebrar algunas reuniones con los trabajadores, lo que prolongó su incertidumbre.

Un fallo técnico en Microsoft provocó la caída

Según Microsoft, el problema tuvo su origen en un error cometido durante una ampliación previa de la capacidad de la red. Tras una modificación posterior en la red, los servidores se sobrecargaron y algunos sistemas dejaron de responder.

Más de mil técnicos y otros empleados trabajaron para restablecer el servicio. Identificar la causa exacta resultó complicado y los primeros intentos de recuperación no dieron resultados suficientes.

Microsoft subraya que no hay indicios de un ciberataque. Según la compañía, la inteligencia artificial tampoco intervino en el origen del fallo.

Los problemas reabren el debate sobre la dependencia de las grandes tecnológicas. Millones de organizaciones de todo el mundo confían en Microsoft para sus comunicaciones y su actividad diaria. Cuando esos sistemas fallan, las consecuencias pueden extenderse con gran rapidez.

Aun así, los analistas no prevén que Microsoft pierda muchos clientes a corto plazo. Según Jason Ader, analista de William Blair, cambiar de proveedor resulta demasiado complejo y costoso para muchas empresas. A más largo plazo, la caída sí podría despertar un mayor interés por alternativas como Google Workspace.

Microsoft ha pedido disculpas y ha anunciado que seguirá investigando la causa. La compañía también prevé adoptar medidas para evitar que se repitan fallos similares.