Una grave caída de Revolut deja a millones de clientes sin acceso a su dinero

El banco digital británico Revolut sufre este martes una grave caída mundial. Sus clientes no pueden pagar, retirar efectivo ni realizar transferencias. La aplicación móvil y el servicio de atención al cliente también registran problemas. La interrupción se prolonga desde hace horas y ha generado un profundo malestar entre los usuarios, que se han quedado de repente sin acceso a su dinero.

Los clientes de Revolut no pueden pagar ni retirar efectivo

Los problemas comenzaron el martes por la mañana y afectan a varios servicios esenciales de Revolut. Los pagos con tarjeta se rechazan, no es posible retirar efectivo en los cajeros ni realizar transferencias bancarias. Los clientes también encuentran dificultades para consultar su saldo en la aplicación o contactar con el servicio de atención al cliente.

Los afectados comparten sus experiencias en las redes sociales y en Reddit. Algunos explican que no pueden pagar en gasolineras o que tienen dificultades para utilizar el transporte público. Un cliente llegó a señalar que su hija se había quedado atrapada en un tren al no poder pagar. La caída está afectando así directamente a las actividades cotidianas de los usuarios.

Revolut ha confirmado los problemas técnicos y asegura que trabaja para resolverlos. El banco subraya que el dinero y los datos personales de sus clientes están a salvo. La entidad también ha pedido disculpas por las molestias. Por el momento, se desconoce cuándo se restablecerán por completo todos los servicios.

La caída afecta a un banco que ha crecido a gran velocidad en los últimos años. Revolut cuenta ya con unos 80 millones de clientes en todo el mundo y figura entre los mayores bancos digitales. Muchos usuarios gestionan todos sus pagos cotidianos a través de la aplicación, por lo que una interrupción prolongada puede tener consecuencias importantes.

El origen podría estar en Google Cloud

La causa exacta de la caída aún no se ha determinado. Según diversas informaciones, un problema técnico en Google Cloud podría estar relacionado con la incidencia. Esta empresa proporciona infraestructura digital a numerosas compañías y entidades financieras, por lo que un fallo en sus sistemas puede afectar a varias organizaciones a la vez.

También se habrían registrado problemas técnicos en otros grandes bancos, entre ellos ING, HSBC y Lloyds. Por ahora, no está claro si estas incidencias están relacionadas. Revolut no ha confirmado que Google Cloud sea responsable de los problemas.

La situación pone de relieve hasta qué punto los pagos dependen de la infraestructura digital. El banco central de los Países Bajos (DNB) ya había advertido de las consecuencias de las interrupciones prolongadas. El supervisor destacó la importancia de prepararse para situaciones en las que no sea posible realizar pagos digitales de forma temporal.

Revolut ya sufrió un incidente de seguridad

La caída mundial se produce después de otro incidente de seguridad en Revolut. El mes pasado, unos estafadores lograron obtener datos personales de un grupo reducido de clientes. Se hicieron pasar por representantes de un organismo público y utilizaron una dirección de correo electrónico legítima de esa institución.

Entre la información sustraída había copias de pasaportes, fechas de nacimiento, domicilios, direcciones de correo electrónico y números de teléfono. No hay indicios de que aquel incidente de seguridad esté relacionado con la caída actual. Se trató de un episodio independiente de robo de datos de clientes, mientras que los problemas actuales afectan principalmente a la disponibilidad de los servicios bancarios.