La pérdida de empleo por la IA ya ha empezado: primer golpe a los centros de atención telefónica

La inteligencia artificial empieza a ejercer una presión visible sobre el mercado laboral. Así se desprende de un nuevo estudio de Goldman Sachs sobre las economías desarrolladas. El banco observa que los sectores más expuestos a la automatización mediante IA registran desde la segunda mitad de 2022 un crecimiento del empleo claramente más débil.

Destacan sobre todo los centros de llamadas, las empresas de software, las consultoras de gestión y los servicios publicitarios. En esos ámbitos, el empleo en varias economías desarrolladas ya se sitúa muy por debajo de su tendencia histórica.

Los centros de llamadas reciben el primer golpe

Los centros de llamadas son el ejemplo más claro. Según Goldman, el empleo en este sector en Estados Unidos se sitúa un 39% por debajo de la tendencia. En Canadá la brecha es del 33% y en Alemania, del 27%.

Esto apunta a que la IA ya no es solo una amenaza teórica para el empleo. En sectores donde la tecnología ya puede aplicarse de forma práctica, como la atención al cliente, el procesamiento de textos, el soporte de software y los análisis sencillos, su impacto empieza a reflejarse en los datos.

Eso no significa que la IA haya desestabilizado ya todo el mercado laboral. Goldman sostiene, por el contrario, que la presión sigue concentrada por ahora en un grupo relativamente reducido de sectores y funciones.

Los perfiles júnior son más vulnerables

Un aspecto llamativo es que los más afectados parecen ser los trabajadores que empiezan su carrera. Goldman analizó el crecimiento del empleo en más de 800 ocupaciones y observó que el impacto negativo de la IA es más intenso entre los empleados de nivel inicial.

La explicación es sencilla. Precisamente los perfiles júnior suelen encargarse de tareas relativamente fáciles de automatizar, como resumir información, atender a clientes, preparar informes, escribir código simple o realizar análisis estándar.

Para el conjunto del mercado laboral, el impacto sigue siendo limitado. Goldman estima que una exposición del 10% a la IA en países como Francia, Canadá y Estados Unidos se asocia con una reducción de apenas 0,1 puntos porcentuales en el crecimiento anual del empleo.

Pero entre los perfiles júnior el efecto es mayor. En Australia alcanza más de 0,6 puntos porcentuales y en Estados Unidos supera los 0,2 puntos porcentuales.

La adopción de la IA ya es amplia

La presión sobre el empleo se debe a que la IA se utiliza cada vez más. Goldman combinó once estudios sobre adopción de IA y concluye que las grandes economías desarrolladas registran ya tasas de adopción de alrededor del 15% al 20%.

Francia, Estados Unidos, Países Bajos y Reino Unido van en cabeza. Italia, Japón y Nueva Zelanda se sitúan, en cambio, en la parte baja. En los grandes mercados emergentes, la adopción se mueve, según Goldman, aproximadamente entre el 10% y el 15%.