Crypto.com despide al 12% de su personal y culpa a la IA

La plataforma de criptomonedas Crypto.com recortará aproximadamente el 12 por ciento de su plantilla, lo que equivale a unos 180 empleos. Según la empresa de Singapur, la principal razón es el auge de la inteligencia artificial, ya que cada vez más tareas pueden realizarse de manera automatizada. Sin embargo, los analistas se preguntan si esta es toda la verdad.

“Ignorar la IA podría costar el futuro”

El CEO Kris Marszalek deja poco margen para la duda. Según él, la IA se está integrando rápidamente en las operaciones de Crypto.com, permitiendo realizar el mismo trabajo con menos personal.

Empresas que no tomen esa decisión rápidamente, afirma, podrían quedarse rezagadas o incluso desaparecer. Este mensaje puede sonar duro, pero no es un caso aislado.

Otras grandes empresas también señalan a la IA en sus reorganizaciones. Block, la firma de Jack Dorsey, recientemente despidió a una gran parte de su personal. La plataforma Gemini ya había realizado una ronda de despidos en la que eliminó una cuarta parte de sus empleos.

El mercado débil aumenta la presión sobre las empresas de criptomonedas

Sin embargo, hay más factores en juego que solo la tecnología. El momento de los despidos es notable. Desde el pico de Bitcoin (BTC) por encima de los 120.000 dólares el año pasado, su valor ha caído considerablemente.

Precios más bajos generalmente resultan en menor actividad comercial, lo que impacta directamente en los ingresos de las plataformas. Al mismo tiempo, los costos continúan, especialmente en empresas que han invertido agresivamente en crecimiento y marketing en los últimos años, como Crypto.com.

Esto plantea la duda de si la IA es realmente la fuerza impulsora o simplemente una explicación lógica para recortes de costos más amplios.

Dudas sobre el ‘AI-washing’

Cada vez más se escucha la crítica sobre lo que se describe como ‘AI-washing’. Los críticos se refieren a empresas que utilizan la inteligencia artificial como pretexto para despidos, cuando en realidad la causa es la presión financiera.

Suena más innovador referirse a la IA que admitir que es necesario reducir gastos.

Al mismo tiempo, es difícil negar el impacto de la IA. Procesos como el servicio al cliente, el cumplimiento normativo y el análisis de datos se están automatizando rápidamente, permitiendo que las empresas operen con menos personal.

La realidad probablemente está en algún punto intermedio. La IA permite trabajar de manera más eficiente mientras que el mercado débil obliga a las empresas a tomar esta medida ahora.

Crypto.com afirma contar con aproximadamente 150 millones de usuarios en todo el mundo. Si esta reestructuración resulta en una empresa más fuerte o simplemente en una organización más pequeña dependerá de qué tan rápido se recupere el mercado y de si la implementación de la IA realmente marca la diferencia.