Apple acuerda pagar 250 millones de dólares por funciones de IA en iPhone 15 y 16

Apple llegó a un acuerdo de 250 millones de dólares en una demanda colectiva en Estados Unidos sobre la promoción de funciones de inteligencia artificial en los iPhone 15 y iPhone 16. Según los consumidores, la empresa prometió funciones que finalmente no estaban disponibles en los dispositivos.

Los usuarios elegibles para el acuerdo pueden recibir una compensación de entre 25 y 95 dólares por dispositivo, dependiendo del número de reclamaciones presentadas.

La demanda se centra en Apple Intelligence

El caso gira en torno a Apple Intelligence, la plataforma de inteligencia artificial que Apple presentó en junio de 2024 durante su conferencia anual de desarrolladores. Con esa introducción, Apple buscaba competir con servicios de IA como ChatGPT de OpenAI y Gemini de Google.

Durante la presentación, Apple anunció varias funciones nuevas, incluyendo un asistente de voz Siri mejorado, resúmenes automáticos de notificaciones y herramientas de IA inteligentes para el uso diario. Según los demandantes, muchas de esas funciones no estaban listas cuando la serie iPhone 16 se lanzó en septiembre de 2024.

Los abogados de los consumidores argumentan que Apple promocionó capacidades de IA que «no existían y posiblemente nunca estarían completamente disponibles».

Faltaron funciones de IA en el lanzamiento

Cuando los nuevos iPhones llegaron a las tiendas, varias funciones anunciadas aún no estaban disponibles. Especialmente el renovado Siri, que debía ser una parte clave de Apple Intelligence, no se materializó.

Incluso después del lanzamiento, Apple enfrentó problemas. En marzo de 2025, la empresa pospuso nuevamente la versión mejorada de Siri debido a problemas de calidad. Además, surgieron críticas sobre la función que resume notificaciones automáticamente, ya que según los usuarios, a menudo proporcionaba resúmenes incorrectos de noticias. Apple decidió desactivar temporalmente la función.

Apple niega culpa en el acuerdo

Aunque Apple aceptó el acuerdo, la empresa niega haber engañado a los consumidores. Según Apple, el caso solo involucró un número limitado de funciones dentro de una plataforma de IA mucho más amplia.

«Desde la introducción de Apple Intelligence, hemos lanzado docenas de funciones en múltiples idiomas y en diferentes plataformas de Apple», señaló Marni Goldberg, portavoz de Apple, en un comunicado. Según la empresa, el acuerdo está destinado a permitir que el enfoque vuelva a centrarse completamente en la innovación y el desarrollo de productos.

36 millones de iPhones están incluidos en el acuerdo

El acuerdo de compensación aplica a los consumidores estadounidenses que compraron un iPhone 15 o iPhone 16 elegible entre el 10 de junio de 2024 y el 29 de marzo de 2025. Según documentos judiciales, aproximadamente 36 millones de dispositivos vendidos están cubiertos por la demanda. Apple debe informar a todos los usuarios que podrían tener derecho a una compensación dentro de los 45 días posteriores al 5 de mayo.

Apple opta parcialmente por Google Gemini

El acuerdo llega en un momento en que Apple está ajustando su estrategia de IA. En diciembre, John Giannandrea, jefe de IA de Apple, anunció su retiro. Poco después, Apple reveló que utilizará Google Gemini para respaldar ciertas funciones de IA, incluidas las de Siri.

Los analistas ven este cambio como un paso importante para Apple, que según los críticos va rezagado respecto a competidores como OpenAI, Google y Microsoft en el ámbito de la inteligencia artificial.